Qoo10に再ログイン後、購入履歴やポイントが消えた？原因と対処法を解説

Qoo10（キューテン）にログインし直したら、購入履歴やポイントが見当たらない――そんなトラブルに見舞われた方は少なくありません。この記事では、原因とその対処法、今後の対策について詳しく解説します。

ログイン時に別アカウントになっていないか確認

Qoo10ではGoogleアカウント、Apple ID、Facebook、メールアドレスなど複数のログイン手段があります。別のログイン方法でサインインしてしまうと、過去の履歴が表示されない場合があります。

例：以前はメールアドレス＋パスワードで登録していたが、今回Googleアカウントでログインした場合、別アカウントとして認識されます。

購入履歴やポイントが見当たらない原因には以下のようなケースがあります：

特にポイントは獲得日から60日などの有効期限が設定されていることが多く、マイページのポイント明細で確認できます。

アカウントを間違ってログインした場合は、まず現在ログインしているアカウントをログアウトし、思い当たるメールアドレスやSNS連携などで再ログインを試みてください。

メールアドレスが複数ある場合や、登録時に使用したアドレスを忘れている場合は、Qoo10のカスタマーサポートに問い合わせることで対応してもらえる可能性があります。

どうしても元のアカウントにアクセスできない場合は、以下の情報を揃えて問い合わせを行うとスムーズです：

これらをカスタマーセンターに伝えることで、本人確認後にアカウント情報の復元が可能な場合もあります。

Qoo10では、ログインに使ったアカウントとその連携方法をメモやパスワード管理アプリに記録しておくのが安心です。

また、購入完了後の注文メールはすぐに削除せず、最低限注文番号だけは記録しておきましょう。

突然購入履歴やポイントが消えたように見えても、多くのケースではログインアカウントの違いが原因です。慌てずに一つ一つログイン方法を確認し、最終的にはQoo10のカスタマーサポートを活用することで解決できる可能性が高いでしょう。