ゲーム内課金やグッズ購入などで「加盟店が返金手続きをしたのに、10日以上経っても返金されない」と不安になることがあります。本記事では、SupercellストアでPayPay支払い後に返金が遅れている場合の考えられる要因と、「PayPayカスタマーサポートに電話で相談する際の連絡先」を整理します。
返金が遅れる可能性のある流れと要因
まず、返金処理の基本的な流れを理解しましょう。利用者が支払い→加盟店が返金手続き→決済サービス（PayPay）側で処理→ユーザーの口座や決済残高に反映という流れです。
たとえば、PayPay公式ヘルプには「お支払い後のキャンセルについては、ご利用いただいた店舗の手続きが必要です」と記載されています。([参照](https://paypay.ne.jp/help/c0037/))
このため「加盟店手続き完了後でも、決済サービスでの反映まで数日かかる」ケースがあります。さらに、支払い方法（残高払い・カード払い・PayPayクレジットなど）によって反映タイミングが異なる可能性があります。([参照](https://paypay.ne.jp/help/c0037/))
Supercellストア＋PayPayでの具体的事例と注意点
たとえば、ユーザーAさんは「SupercellストアでPayPay払いをし、返金依頼後に加盟店から処理完了の連絡をもらったが10日以上戻らない」という状況に遭遇しています。このような場合、以下のような項目をチェックすることが重要です。
- 加盟店（Supercellストア）から「返金処理完了」の正式な通知を受けているか
- PayPayアプリの取引履歴で「返金」または「入金」表記があるか
- 支払い時の決済手段（PayPay残高、カード連携、PayPayクレジット）を確認し、その種別で返金のタイミングが異なる可能性を把握
また、「10日以上かかるのは普通か？」という問いに対しては、“一般的には数日～1週間程度”という企業案内もありますが、加盟店や決済サービスの処理状況によっては10日以上かかることも考えられ、必ずしも異常とは言えません。([参照](https://www.amazon.co.jp/-/en/gp/help/customer/display.html?nodeId=GP573FFW37W8U6A4))
PayPayカスタマーサポートへの連絡手順と電話番号
返金が反映されない場合、PayPay側に問い合わせる前に「加盟店／決済明細／取引履歴」を確認しておくとスムーズです。次に公式案内による相談窓口です。
- 総合問い合わせ：0120‑990‑634（24時間365日対応）([参照](https://appllio.com/paypay-how-to-inquire))
- 紛失・盗難専用窓口：0120‑990‑633（24時間365日対応）
音声ガイダンスが流れた際は、「返金・取引に関するお問い合わせ」の番号を選ぶように案内されていますが、具体的な番号（ボタン番号）は案内時間・回線状況により変わる場合があります。アナウンスに従って“返金・取消”などのメニューを選択してください。
返金受付から反映まで遅れる際の対策と段階
返金が遅れているときは、次のような段階的アプローチが有効です。
- 加盟店に「返金処理を行った日時・処理IDなど」の確認をする。
- PayPayアプリ：取引履歴に「返金」「入金」などの表記がないか確認する。表示されない場合は処理未完了の可能性あり。
- サポートへ連絡：0120‑990‑634にて取引番号・決済日時を伝え、状況確認を依頼。
このように段階を追えば、“ただ待つだけ”ではなく自分で確認できる項目が整理できます。
まとめ
SupercellストアでPayPay支払い後、返金が10日以上かかっている場合でも、必ずしも異常とは言えません。加盟店の手続き完了→決済サービスの反映という流れの中で時間を要するケースがあります。ただし「返金処理を実施したと聞いているのに何も変化がない」と感じたら、アプリで履歴確認後に0120‑990‑634（24時間365日）へ連絡をして、取引番号・決済日時などを手元に用意しておくことをおすすめします。
なお、音声案内での“返金・取消”メニューの番号は変動する可能性があるため、ガイダンスに従って案内を選択してください。
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