奨学金の返済が難しくなることは、失業や体調不良など予期せぬ事情で誰にでも起こり得ます。特に日本学生支援機構（JASSO）の奨学金を利用している方にとっては、ネット手続きが主流である一方、パスワードの紛失によるログイン不能などのトラブルも少なくありません。この記事では、奨学金返済が困難な場合の救済制度と、JASSOのパスワードを忘れたときの対処方法を丁寧に解説します。
奨学金の返済が困難なときは「減額返還」や「返還期限猶予」を検討
奨学金の返済が困難な場合、日本学生支援機構では以下の制度を利用できます。
- 返還期限猶予（最長10年）：収入が基準以下や失業中の場合、返済を一時的に止めることが可能です。
- 減額返還（最長15年）：毎月の返済額を通常の半分程度に減らすことができます。
どちらも申請書類の提出が必要ですが、収入証明などの提出で比較的柔軟に対応してもらえます。なお、放置して滞納が続くと延滞金が発生し、信用情報にも傷がつくため、早めの対応が重要です。
JASSOの「スカラネット・パーソナル」ログインに必要な情報
ネット手続きを行うには、JASSOが提供する「スカラネット・パーソナル」にログインする必要があります。ログインには次の情報が必要です。
- ユーザーID（通常はJASSOからの郵送書類に記載）
- パスワード（初回設定時に自分で決めたもの）
パスワードを忘れた場合、ログイン画面の「パスワードをお忘れの方はこちら」から再設定できます。ただし、ユーザーIDとメールアドレス、登録時の情報が必要です。
パスワード再発行ができないときの対応
登録したメールアドレスが使えなかったり、ユーザーIDが不明だったりする場合は、「スカラネット・パーソナルID等再発行依頼書」を郵送で提出する必要があります。これは公式サイトからPDFでダウンロードでき、必要事項を記入して本人確認書類と一緒に送ります。
送付先や詳細は日本学生支援機構公式サイトで最新情報を確認しましょう。
JASSOへの問い合わせでサポートを受ける
ログインが困難な場合でも、電話や郵送でのやり取りで制度申請は可能です。以下はJASSOの相談窓口です。
| 窓口 | 連絡先 |
|---|---|
| 返還相談センター | 0570-666-301（ナビダイヤル） |
| ナビダイヤルが使えない場合 | 03-6743-6100 |
平日9時～17時まで対応しており、手続きの仕方や必要書類なども丁寧に教えてもらえます。
事例：実際にログインできなかった人の声
ある利用者は「失業中に返済猶予を申請しようとしたが、ログインできず1ヶ月以上放置してしまった」と話しています。しかし、郵送手続きに切り替えることで申請が受理され、延滞扱いにはならなかったそうです。
このように、ネットでの手続きが難しい場合でも救済措置は存在するため、諦めずに相談しましょう。
まとめ：パスワードを忘れても対応策はある
奨学金の返済が困難な場合、放置せず早めに「返還期限猶予」や「減額返還」を申請することが重要です。たとえネットでのログインができなくても、郵送や電話による手続きが可能なので、まずは日本学生支援機構に連絡を取ってみましょう。
パスワードを忘れていても、再発行手続きはきちんと用意されています。安心して制度を利用し、生活再建に集中できるよう行動してみてください。
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