現場市場やその他のオンラインショップでPayPayを使って支払いをした際に、残高は減ったのに購入履歴が表示されず、確認メールも届かない…そんな状況に遭遇すると不安になりますよね。この記事では、そのようなトラブルが起こったときに確認すべきポイントや対応方法をわかりやすく解説します。
PayPayの残高が減ったのに購入履歴が出ない理由とは
PayPay決済が完了して残高が減ったのに、購入履歴や確認メールが届かない場合、いくつかの原因が考えられます。最も多いのは、決済処理が途中で正常に連携されなかったケースです。
たとえば、注文確定前にページを閉じたり、通信エラーが起きた場合、PayPay側では支払いが完了していても、ショップ側では「未完了」と扱われてしまうことがあります。
まず確認したい3つのポイント
こういった状況に遭遇したら、以下の3点をチェックしてみましょう。
- PayPayアプリの取引履歴：支払日時と金額、加盟店名が表示されているか。
- 現場市場のマイページや購入履歴：アカウントにログインして注文履歴が残っているか。
- メール受信設定：迷惑メールフォルダや受信ブロックがないか確認。
これらを確認しても情報が見つからない場合は、次のステップに進みましょう。
現場市場とPayPay、どちらに問い合わせるべき？
購入履歴が表示されていない場合、まずは商品を販売しているショップ（この場合は現場市場）に問い合わせるのが基本です。注文情報が確認できるか、決済が正常に通っているかを確認してもらいましょう。
その際、PayPayアプリで表示されている決済日時と金額のスクリーンショットを添付するとスムーズに対応してもらえる可能性が高くなります。
一方で、PayPay側には、決済処理の完了状況や返金ステータスの確認などを目的に問い合わせることが可能です。特に、数日経っても何の連絡もなく、取引が未処理のままの場合は、PayPayカスタマーサポートにも連絡することをおすすめします。
よくあるケースと対処例
ケース①：決済完了したのに、ショップ側では未注文扱い
→ ショップの注文処理が途中で中断されている可能性が高いです。支払い情報を添えてショップに問い合わせましょう。
ケース②：支払い済みだが商品が届かない
→ 購入履歴がなく、メールも届いていない場合、注文自体が成立していない可能性があります。返金対応が可能かどうか、PayPayとショップ両方に連絡しましょう。
不安なときの予防策
今後同じようなトラブルを避けるためには、以下のような対策も有効です。
- 通信が安定している環境で決済を行う
- 注文完了画面が出るまでページを閉じない
- 決済後は取引履歴のスクショを取っておく
特に、キャンペーン中やアクセス集中時にはサーバーの遅延が起きやすいため、タイミングにも注意が必要です。
まとめ
PayPayでの決済後に購入履歴が表示されず、確認メールも届かない場合は、まずPayPayアプリと購入先（現場市場）の両方で情報を確認し、必要に応じて問い合わせを行いましょう。
決済完了と注文完了は必ずしも同じタイミングで処理されるとは限りません。トラブルを未然に防ぐためにも、通信状況や確認画面のチェック、履歴の保存を習慣づけると安心です。
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