スマホ決済アプリのPayPayは、送金が手軽にできる一方で、誤って別のアカウントへ送金してしまうトラブルも少なくありません。特に送金先が「使われていないアカウント」や「旧端末に残っているアカウント」だった場合、返金されるのか不安になる方も多いでしょう。この記事では、PayPayで誤送金が起きたときの対応手順と、返金の可能性について詳しく解説します。
PayPayの送金機能の仕組み
PayPayでは、ユーザーの電話番号・QRコード・IDなどを通じて個人間送金ができます。送金は即時で反映され、一度送ったお金を自分からキャンセルすることはできません。
そのため、送金前に宛先が正しいかを確認することが非常に重要です。
誤送金が起きた際の初期対応
誤送金に気づいたら、まずPayPayアプリから対象ユーザーにメッセージを送ることができます。操作ミスであった旨を丁寧に伝え、返金をお願いするのが第一ステップです。
ただし、相手が使っていないアカウントだった場合はメッセージが見られていない可能性もあります。
使われていないアカウント宛に送金した場合の返金可否
PayPayアカウントが「ログインされていない状態」であっても、アカウント自体が存在し、PayPayの規約上削除されていなければ、送金は成立してしまいます。
そのため、受取手続きがされない限り、送金金額はPayPayのサーバー内に滞留した状態になります。
ただし、PayPayのサポートへ連絡することで、運営側が受取側に通知を試みたり、一定期間内に受け取りがなかった場合の取り扱いについて案内されることがあります。
PayPayカスタマーサポートへの問い合わせ方法
PayPayで誤送金が起きた場合、公式サポートへの連絡が不可欠です。手順は以下の通りです。
- PayPayアプリ右下「アカウント」→「ヘルプ」→「お問い合わせ」
- 「送金」カテゴリから「送金したが相手に届かない／間違えた」などを選択
- チャットまたはメールフォームで事情を詳しく記載
問い合わせの際には、送金日時・相手IDまたは電話番号・金額・状況説明を正確に記載しましょう。
警察への相談は必要？
誤送金が故意ではなく、また相手が明らかに不在である場合、警察沙汰には基本的になりません。
ただし、仮に相手が連絡に応じないままお金を使ったなど、悪意のある使用が疑われる場合は、詐欺・不当利得として民事・刑事問題になることもあります。
まとめ：すぐに行動すれば取り戻せる可能性も
PayPayで誤送金をしてしまった場合、使われていないアカウントでもお金が一方的に戻ってくるわけではありません。ただし、早急にPayPayサポートへ問い合わせ、状況説明を行えば返金の道が開ける可能性があります。
送金前の確認はもちろん、送金ミスが起きたときは慌てず正しい手順で対応しましょう。
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