スマートフォンの電話番号を変更した後、PayPayアカウントでも新しい番号に変更しようとした際に「この電話番号は既に登録されています」と表示されるケースがあります。これは以前の所有者がPayPayアカウントでその番号を使用していた可能性があるためです。本記事では、こうした状況に直面したときの対応方法を詳しく解説します。
なぜ「すでに登録されています」と表示されるのか
PayPayでは電話番号がアカウントの重要な認証手段となっています。そのため、同じ電話番号を複数のアカウントで登録することはできません。
このエラーが表示される主な原因は、現在使用している番号が、以前のユーザーによってまだPayPayに登録されたままになっているためです。特に中古スマホや解約済み番号の再割当が原因となることが多いです。
PayPay公式の推奨対応手順
このような場合、PayPayのカスタマーサポートに連絡する必要があります。具体的な手順は以下の通りです。
- PayPayアプリを開き、「アカウント」→「ヘルプ」→「お問い合わせ」へ進む
- 「電話番号変更に関するトラブル」を選択
- 新しい電話番号が他人のアカウントに登録されている旨を入力
サポートチームが事実関係を確認し、必要に応じて旧アカウントの登録解除対応を行ってくれます。
サポートへ連絡する際の注意点
問い合わせの際には、本人確認のため以下の情報が求められることがあります。
- 新しい電話番号
- 現在のPayPayアカウントに登録されている情報（氏名、生年月日、メールアドレスなど）
- 使用している端末情報
また、返信までに数営業日かかる可能性があるため、早めの連絡をおすすめします。
誤って登録された電話番号の前所有者によるリスク
携帯電話番号は、一定期間経過後に他人に再割当されることがあります。そのため、番号変更の際には、前の持ち主の痕跡が様々なサービスに残っているケースがあります。
以前の持ち主がPayPayアカウントを削除していなかった場合でも、本人確認が取れなければ新しい所有者に移行することはできません。そのため、サポートを通じて利用状況の確認が不可欠です。
二段階認証やSMS認証が絡む場合の問題点
電話番号の紐付けが解除されていないと、SMS認証が必要なログインや再設定などの操作ができない場合があります。
セキュリティの観点からも、現在使用していない番号がアカウントに登録されたままになっている状態は望ましくないため、PayPay側でも対応が可能です。
まとめ：放置せず、早急にサポートへ相談を
PayPayの電話番号変更で「すでに登録されています」と表示されるのは、前の利用者のアカウントが番号に紐づいたままであることが原因です。このような場合は自力での解決は難しいため、PayPayサポートに問い合わせることが最善策です。
トラブルを防ぐためにも、新しい電話番号を取得した場合は、できるだけ早くPayPayや他のサービスに登録内容を更新しましょう。
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