プロミスで返済日を変更しようとした際に、「現在ご登録いただいているメールアドレスにメールが送信できない状態」と表示されるケースがあります。これは決して珍しい現象ではなく、いくつかの明確な原因が考えられます。この記事では、メール送信ができなくなる主な理由と、その対処方法について詳しく解説します。
プロミスからメールが届かない原因とは
このエラーの主な原因は、登録されているメールアドレスが正常に機能していないことにあります。具体的には以下のような理由が挙げられます。
- メールアドレスの入力ミスや廃止されたメールアドレス
- 受信側の迷惑メール設定によるブロック
- プロミス側での送信時にエラーが発生している
- フリーメール（例：Yahoo!メール、Gmail等）のサーバー側での受信拒否
特に多いのが、メールアドレスの有効期限切れ（プロバイダ契約終了など）や、受信ボックスが容量オーバーになっているケースです。
メールアドレスが使えないと起きるトラブル
プロミスでは、本人確認や重要な手続きに関する通知をメールで行っています。登録メールアドレスが利用できないと、以下のような支障が生じます。
- 返済日の変更や振込予約など一部手続きが制限される
- 返済通知や支払督促の見落とし
- 本人確認が完了しないためサービスが一部停止されることも
そのため、常に有効なメールアドレスを登録しておくことが重要です。
メールアドレスの変更方法
現在登録しているメールが使えないと表示された場合は、以下の手順で新しいメールアドレスに変更しましょう。
- プロミス会員サービス（Web）にログイン
- 「各種変更」メニューを選択
- 「メールアドレス変更」から新しいアドレスを登録
- 登録したメールに届く認証メールを確認し、完了手続きを行う
変更後は、再度返済日の変更などを実行できるようになります。
メールが届かない時のチェックポイント
メールアドレスを変更してもメールが届かない場合は、次の項目も確認しましょう。
- 迷惑メールフォルダを確認
- 「@promise.co.jp」からのメールを受信許可に設定
- フィルタ設定を解除
- メールボックスの容量確認
特に携帯キャリアメール（@docomo.ne.jpなど）は受信制限が厳しいため、Gmailなどのフリーメールの利用が推奨されます。
プロミスへ直接問い合わせも有効
自力での変更が難しい場合は、プロミスの公式サイトから問い合わせフォームや電話で連絡しましょう。本人確認の上、サポートを受けることができます。
カスタマーセンター：0120-24-0365（受付時間：9:00〜18:00）
まとめ：メールエラーは早めに対処しよう
プロミスから「メールが送れない」と表示される原因は、主に登録メールの不具合や設定ミスによるものです。手続きを進めるには、有効なメールアドレスを早めに再登録することが重要です。定期的に受信環境を見直し、スムーズな利用ができるようにしておきましょう。
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