キャッシュレス決済が浸透した今、PayPayなどを使ってサービスの予約や購入を行う場面も増えました。その中で、「Smoozで払い戻しを申請したが、PayPayに100円引かれて入金された」「残りの金額はいつ戻ってくるのか分からない」といった疑問を感じたことはありませんか？この記事では、Smoozでの払い戻し処理とPayPayへの返金の流れ、そして実際にいつ返金されるのかを具体的に解説します。
まず確認したい：SmoozとPayPayの返金処理の仕組み
Smoozは、一部のオンライン予約やサービス提供時にPayPayなどのQRコード決済を利用できるサービスです。キャンセルなどによる払い戻しが発生した場合、返金はSmooz側が処理し、PayPayの残高へ払い戻されます。
ただし、返金額から手数料（キャンセル手数料など）を差し引いた金額が反映されるため、「100円引かれていた」と感じるケースが出てきます。
「手数料100円」差し引かれたのはなぜ？
Smoozではキャンセルの際に「キャンセルポリシー」に基づいて一定の手数料（例：100円）が差し引かれることがあります。これは決済手数料やシステム管理費用の一部であり、ユーザー都合のキャンセルなどが対象です。
たとえば「600円のサービスを予約→キャンセル→払い戻し」で、100円のキャンセル手数料が適用された場合、PayPay残高には500円のみ返金される仕組みです。
「500円戻ってこない」原因と確認ポイント
返金が確認できない場合、以下のような理由が考えられます。
- 返金処理中（反映に最大3～5営業日）
- PayPayアプリの通知設定や履歴の見落とし
- Smoozアプリ内の返金ステータスが「処理中」または「保留」状態
PayPayの利用履歴では「返金」と明記されず、「PayPay残高追加」などで表示される場合もあります。そのため、履歴一覧や明細をしっかり確認することが重要です。
返金までの目安期間と確認方法
通常、Smoozで払い戻しが確定した場合、返金は1～5営業日以内にPayPay残高へ反映されます。ただし、以下の点にも注意が必要です。
- 週末や祝日を挟むと処理が遅れる場合がある
- 一部の取引では返金タイミングが遅延するケースも
- 決済日から日数が経っていると、チャージ履歴のページに埋もれて見つけづらい
また、PayPayアプリでの通知設定がオフになっていると、返金のポップアップに気付かないこともあるため、アプリの通知履歴も確認してみましょう。
返金が確認できない場合の対処方法
返金が3～5営業日経っても確認できない場合は、次のステップを試しましょう。
- Smoozのサポート窓口に取引IDを添えて問い合わせる
- PayPayアプリの「ヘルプ」→「決済に関する問い合わせ」から報告する
- 決済時のレシート（スクリーンショットなど）がある場合は添付するとスムーズ
多くの場合、ユーザーの問い合わせを受けてから個別確認が行われ、数営業日以内に返金が完了します。
まとめ：500円の返金は通常数日以内に処理される
Smoozでの払い戻し後、PayPayで手数料100円が引かれていた場合、それはキャンセルポリシーに基づいた正当な手数料である可能性が高いです。残りの金額は、通常1～5営業日でPayPay残高に反映されるため、焦らず履歴や通知を確認してみましょう。
それでも確認できない場合は、SmoozまたはPayPayに問い合わせることで早期解決が期待できます。安心して使い続けるためにも、決済と返金の流れをしっかり理解しておくと安心です。
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