Apple WatchにモバイルSuicaを設定し、au PAYからチャージしようとした際に「チャージが完了しない」「カード残高のアップデート中で止まる」といった現象に遭遇するケースが報告されています。本記事ではその原因と対処法を詳しく解説します。
よくある症状の詳細
モバイルSuicaにau PAYからチャージを実行すると、一旦はau PAYの残高が減少しますが、Suica側では反映されず「アップデート中」で止まり、数分後にチャージ額がau PAYへ戻ってしまうという現象があります。
このような状態では何度試しても同じ結果となり、Suicaにチャージできない状況が続く場合があります。
考えられる主な原因
- 通信不良：Apple WatchとiPhone間、あるいはSuicaサーバーとの接続に問題がある。
- WalletアプリまたはWatchアプリの不具合：一時的なキャッシュや動作不良。
- Suicaサーバー側の障害：メンテナンスや一時的な障害。
- au PAYの決済処理タイムアウト：決済処理に時間がかかり、タイムアウトによりキャンセルされる。
効果的な解決策
- Apple WatchとiPhoneのBluetoothとWi-Fiをオンにする
通信が不安定だとチャージ処理が止まることがあります。両端末の通信設定を再確認してください。 - Apple WatchのSuicaを一度削除して再登録
Walletアプリの「Suica」→「情報」→「このカードを削除」で削除し、再度追加します。再登録後にチャージ可能になる場合があります。 - iPhone側でのチャージを試す
Apple Watchで失敗する場合は、iPhoneのWalletアプリから該当Suicaにチャージしてみてください。チャージ後にApple Watchに反映されるか確認します。 - 時間を置いて再試行
サーバー障害やアクセス集中が原因の場合は、数時間後に正常に動作することもあります。 - Suicaとau PAYアプリの再インストール
両アプリのアンインストール→再起動→再インストール→再ログインで改善されるケースがあります。
サポートに問い合わせる際のポイント
問題が解消しない場合は、au PAYのサポートおよびモバイルSuicaサポートへそれぞれ問い合わせると対応してもらえます。
その際は以下の情報を伝えるとスムーズです。
- 使用機種（Apple WatchとiPhoneのモデル）
- OSのバージョン
- 発生日時
- 何回試したかとその結果
まとめ
Apple WatchにおけるモバイルSuicaとau PAY間のチャージトラブルは、通信や一時的なアプリ不具合が原因であることが多く、基本的な再起動や再登録で改善する場合もあります。
急いでチャージしたい場合は、iPhoneでの操作や一時的な他チャネル（クレカや他の電子マネー経由）での対応も検討しましょう。
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