Kiwi.comの払い戻しは信頼できる？実体験と評判で徹底解説

オンライン旅行予約サイトKiwi.com（旧SkyPicker）は魅力的な価格で知られていますが、一方で「払い戻し対応が酷い」との声も多数あります。本記事では、実際の評判と仕組みを整理し、払い戻しが期待できるケース・避けるべき予約パターンを明らかにします。

1.Kiwi.comの払い戻し制度の仕組み

Kiwi.comは航空会社との契約の代行・やり取りを行うブローカーで、払い戻しも航空会社から受け取って顧客に返金します。

その際、自社の取り分や手数料を差し引くため、全額返金されるとは限りません。特に即時キャンセル後は最大10％の手数料が発生するとしています:contentReference[oaicite:0]{index=0}。

ユーザーの多くは「航空会社からは払い戻しが来たのに、自分には少額しか返ってこない」「60€の不明な手数料が差し引かれた」といった不満を表明しています:contentReference[oaicite:1]{index=1}。

さらに、「17ヶ月も返金待ち」など、長期にわたる遅延報告もあり、対応への不信感が強いようです:contentReference[oaicite:2]{index=2}。

航空会社がキャンセルした場合、ユーザー自身が直接航空会社に連絡し、返金処理を進めた方が確実です。

Redditでは「銀行にチャージバック請求することで、部位的でも返金が可能だった」との体験談もあります:contentReference[oaicite:3]{index=3}。

航空会社直販では得られない安価なチケットが魅力ですが、トラブル時の返金遅延・保証が弱いというリスクがあります。

急な旅行計画やキャンセルの可能性がある場合は、フレキシブルなチケットを航空会社公式で購入するほうが安心です。

Kiwi.comは一部返金が受けられますが、高い手数料と手配の複雑さを伴う点に注意が必要です。

トラブル回避には、航空会社への直接請求か、銀行のチャージバック利用が効果的です。急な変更がある予定なら、公式チャネルでの予約を推奨します。