スマホを買い替えた後、PayPayの本人確認がうまくいかないケースが増えています。特に前の端末でマイナンバーによる本人確認を済ませていた場合、再度マイナンバーで本人確認ができないという声も。今回は、そうした状況での対応策と再認証の方法について詳しく解説します。
PayPayの本人確認の基本とマイナンバー認証の特徴
PayPayではセキュリティ強化や本人確認義務への対応として、本人確認（eKYC）が求められます。確認方法には運転免許証、マイナンバーカードなどがありますが、マイナンバーカードによる確認はスマホのNFC機能を使って行うのが一般的です。
一度本人確認を完了しても、機種変更後の新しい端末では、再認証が必要になる場合があります。これはセキュリティ上の理由によるものです。
マイナンバーでの再本人確認ができない理由
PayPayでは、一つのアカウントに対して一度しかマイナンバーによる本人確認ができない制限があるとされています。したがって、以前のスマホでマイナンバーを使って本人確認を済ませていた場合、新しいスマホで再度マイナンバーを使用して確認しようとしてもエラーになることがあります。
これは、PayPayのシステムが本人確認情報をすでに保持しており、重複登録を防ぐためです。
解決策1：アカウントの引き継ぎを確認する
まず最初に確認すべきなのは、前のスマホのPayPayアカウントを正しく引き継いでいるかどうかです。PayPayのアカウントは電話番号とパスワードで紐付いています。もし、新しいスマホで新規にアプリをインストールし、アカウント情報を引き継がずに使い始めた場合、本人確認が未登録の状態になってしまうのです。
この場合、旧端末で使っていた電話番号とパスワードを入力して、アカウントを復元することで解決できます。
解決策2：本人確認を別の方法で行う
新しい端末で本人確認が必要な場合でも、マイナンバーカード以外の方法——例えば運転免許証や在留カードなどを使った本人確認が可能です。これにより、マイナンバーカードの再利用ができなくても、本人確認はクリアできます。
PayPay公式ヘルプセンターでも、本人確認方法の選択肢や手順が詳しく掲載されていますので、一度目を通すことをおすすめします。
解決策3：サポートセンターに連絡する
どうしてもアカウントが復元できない、本人確認が進まないといった場合は、PayPayカスタマーサポートへの連絡が最善です。本人確認済みのアカウント情報が残っている場合、それを復旧できる可能性があります。
問い合わせ時には、以前使用していた電話番号や名前、登録情報などを伝えるとスムーズに対応してもらえます。
まとめ：マイナンバーによる本人確認は一度きり。新しい端末では引き継ぎが鍵
PayPayでは一度マイナンバーカードで本人確認を行うと、再度同じ方法での確認はできません。新しいスマホで本人確認を行いたい場合は、まずは旧端末のアカウント引き継ぎを行いましょう。それでも難しい場合は、運転免許証など別の方法での本人確認か、カスタマーサポートへの相談が有効です。
正しい手順を踏むことで、スマホ変更後もPayPayを安心して使い続けることができます。
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