「どこのアーティストサイトかも分からないのに、毎月カードから自動引き落としされている」「問い合わせてもたらい回しで、何年も解約できず困っている」——こうした声は意外と多く寄せられています。本記事では、継続課金型のアーティストサイトの請求が“解約できない・正体不明”というときに取るべきステップを、実例とともに整理して解説します。
よくあるトラブル：アーティストサイトの請求が特定できない理由
月額ファンクラブ型サイトでは、運営元が「共通の課金代行会社」を使っていることが多く、カード明細上は「サービス名」ではなく「決済代行会社名（例：AXELMARK、ETBILL、イプシロンなど）」として表示されるため、どのアーティストやサービスなのか分かりづらいのが特徴です。
さらに本人確認やID不要で契約できる仕組みも多いため、自分で登録した記憶がなくても実際は過去に1度だけアクセスしたサイトで自動更新になっていた…というケースもあります。
まず確認すべきこと：カード明細の記載内容と契約履歴
解約の第一歩は、次の3点を確認することです。
- カード明細に記載された事業者名・連絡先（楽天カードならWeb明細で詳細を確認）
- メール受信履歴（申し込み完了メールやログイン情報）
- 携帯キャリア決済やApple ID／Googleアカウントの定期購入履歴
例：楽天カード明細に「AXELMARK」または「SP-MFCLUB」などと出ていれば、アーティスト公式ファンサイト系サービスが該当する可能性が高いです。
問い合わせ時の注意点：たらい回しを防ぐポイント
「アーティストサイトに問い合わせて」と言われて終わるケースがありますが、以下のように対応することで前進できます。
- カード会社（例：楽天）には「契約事業者名・加盟店ID・決済日時・継続課金か否か」を正確に尋ねる
- 代行会社の公式サイト（ある場合）にアクセスし、利用照会フォームから情報開示を求める
- メールやアプリに残っているログイン情報を使って実際にマイページから退会できないかを試す
「本人確認ができないから照会できない」と断られた場合でも、「クレジット契約者本人として請求内容の正当性を照会する法的権利がある」旨を伝えましょう。
どうしても分からないときは強制停止の手続きも
以下のような手段もあります。
- カードの番号変更申請：現在のカードを停止して、新しい番号のカードを再発行（楽天カードならWebまたは電話で可能）
- 不正請求の可能性として異議申し立て：明細上の利用先が明確でない・解約が不能であると判断した場合、チャージバックを申請
ただし、正規のサービスで自分で登録したものだった場合には認められない可能性もあるため、カード停止は「最終手段」として使うのが基本です。
実例：同様の請求トラブルを解決したケース
事例①：毎月330円がAXELMARK名義で請求。調査の結果、昔加入していたK-POPアーティストサイトの自動継続課金と判明。代行業者のフォームから問い合わせて本人確認後に退会完了。
事例②：スマホキャリア決済で毎月550円引き落とし。実は家族が使用していた端末で誤って登録されていた。My docomoログイン後に該当サービス名を特定し、キャリア決済から解除。
まとめ：焦らず冷静に、証拠を押さえて解約を
「どこから引かれているか分からない」「解約先に辿り着けない」といったアーティストサイトの請求問題は、実は仕組みの分かりづらさによる“情報の断絶”が原因であることが多くあります。
一つひとつ証拠を押さえていけば、ほとんどのケースは正しく解約・停止できます。最終的にはカード会社や消費者センターを味方につけることで、よりスムーズな解決が可能になります。
まずは「何が請求されているのかを明細から正確に読み解く」ことからスタートしましょう。
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