平日の夕方や週末近くに銀行から突然電話があると、不安になってしまうのは当然です。特にローン契約がある銀行からの連絡となれば、「何かトラブルか？」と心配になる方も多いでしょう。しかし、銀行からの着信にはさまざまな理由があり、必ずしも悪い知らせとは限りません。この記事では、銀行から営業時間外に電話があるケースやその理由、確認の仕方、安心して対応するためのポイントを解説します。
銀行が営業時間外に電話をかけることはある？
一般的に銀行の店舗営業時間は平日9時〜15時ですが、実際にはそれ以外の時間帯でも本部やコールセンター部門などから電話がかかってくることはあります。
たとえば。
- ローンセンターや与信管理部門：平日18時以降も営業している場合あり
- 督促・支払案内関連：返済遅延や口座引き落としエラーなどの確認
- 営業活動の一環：住宅ローンの借り換え案内、保険商品の提案など
- 確認のための重要連絡：書類の不備、本人確認に関する緊急事項
実際に「銀行本社の番号だった」という場合は、地元支店ではなく本部系の部署（与信部、審査部、コールセンター等）からの可能性が高いです。
よくある連絡内容とその意図
銀行からの電話でよくあるパターンを整理すると、以下のような目的が挙げられます。
- 引き落とし不能や遅延の確認：住宅ローンや車のローンの返済が予定通りされているかの確認
- 口座情報・個人情報の確認：口座の利用目的や登録情報の定期更新
- 営業連絡：保険や資産運用、借換え提案などの営業活動
- 本人確認：マネーロンダリング対策等に基づく本人確認の強化
いずれも法令遵守やサービス向上を目的とした連絡であることが多く、「電話があった＝トラブル」というわけではありません。
不安なときの確認方法と対応ステップ
着信があったときに不安になった場合、以下の手順で確認しましょう。
- まずは着信番号を公式サイトで調べる（「○○銀行 コールセンター 電話番号」で検索）
- 番号が本物と確認できたら、営業時間中に折り返し電話をする
- 折り返す際には、口座番号や個人情報は先に伝えない（本人確認の流れがあるので案内を待つ）
たとえば「○○銀行 与信管理センター」や「ローンサポートセンター」などといった部署名が表示されたら、ローン関連の案内や確認の可能性が高いです。
詐欺やなりすましに注意すべきケース
銀行をかたる詐欺電話も存在するため、以下の点に該当する場合は注意が必要です。
- こちらから聞いていないのに口座番号や暗証番号を聞かれる
- 緊急性を煽って金銭の振込を要求される
- 公式番号と違う、非通知の着信
少しでも不審に感じたら、着信番号に折り返さず、銀行の公式窓口へ直接連絡するのが安全です。
まとめ
銀行から夕方や営業時間外に電話がかかってくることは意外とありますが、多くの場合は確認連絡やサービスの案内などが目的で、過度に心配する必要はありません。とはいえ、着信元の番号を確認し、折り返しは公式ルートで行うなど、慎重な対応が大切です。不安を抱えたままにせず、まずは正確な情報確認から始めてみましょう。
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